Befehl

Bestellvorgang

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie das passende Produkt gefunden haben, wählen Sie die Größe und die Farbe aus und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb legen". Sie können mit dem Einkaufen fortfahren oder zur Auftragsbestätigung übergehen, indem Sie "Zur Kasse gehen" auswählen. Füllen Sie die Kontaktdaten aus und wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode, um den Bestellprozess abzuschließen.

Wann erhalte ich die Bestätigung der Bestellung?

Nach der Bestellung senden wir sofort eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. In der Nachricht findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung sowie den voraussichtlichen Liefertermin.

Wann werden Sie mit der Ausführung meiner Bestellung beginnen?

Die Auftragsabwicklung beginnen wir umgehend nach der Buchung der Zahlung. Wir bemühen uns, dass jeder Schritt reibungslos verläuft, sodass Dein neuer Sportanzug Dich so schnell wie möglich erreicht.

Wo finde ich die Bestellnummer?

Die Bestellnummer im Format "P00000" wird an Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit der Kaufbestätigung gesendet. Wenn Sie die Nachricht nicht im Posteingang sehen, überprüfen Sie den Spam-Ordner.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie zusätzliche Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren:

Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, sich den Abschnitt FAQ anzusehen, wo Sie Antworten auf die häufigsten Fragen finden. Wir bemühen uns, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

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Zahlungsarten

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, um deinen Einkauf zu erleichtern:

  • Kartenzahlung (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Klarna

Wann erhalte ich die Zahlungsbestätigung?

Du erhältst die Zahlungsbestätigung sofort nach Abschluss der Transaktion an die angegebene E-Mail-Adresse.

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Änderungen an der Bestellung

Kann ich die Größe oder die Farbe des gekauften Produkts ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht die Möglichkeit, die Größe oder Farbe des Produkts zu ändern. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@pilatesmom.de, indem Sie die Bestellnummer und die Einzelheiten der Änderungen angeben, die Sie vornehmen möchten.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie schnell unser Team unter kontakt@pilatesmom.de, indem Sie die Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse angeben.

Versand und Lieferung

Versandart

Was kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, unabhängig von ihrem Wert.

Welcher Kurier liefert die Bestellungen aus?

Wir arbeiten mit DHL und Deutsche Post zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung deiner Sportbekleidung zu gewährleisten. Bei internationalen Sendungen liegt die Zuständigkeit für die Lieferung beim jeweiligen lokalen Kurierdienst.

In welche Länder werden die Bestellungen versendet?

Unser Hauptangebot richtet sich an Kundinnen in Deutschland, aber wir versenden auch international in über 150 Länder weltweit.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Sie können Ihr Paket auf der Seite ParcelsApp verfolgen.

Bieten Sie Nachnahmeversand an?

Derzeit bieten wir keine Zahlungsoption bei Abholung an.

Versand und Lieferung

Lieferzeit

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen liefern wir innerhalb von 4-8 Werktagen nach Auftragseingang.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Nach dem Versand des Pakets erhältst du eine Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Kann ich einen passenden Tag für die Lieferung auswählen?

Da die meisten Sendungen aus dem Ausland versendet werden, können wir keinen genauen Liefertermin garantieren. Der Kurier wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um den günstigsten Abholtermin für die Sendung zu vereinbaren.

Versand und Lieferung

Lieferung

Wo werden die Bestellungen versendet?

Unsere Bestellungen werden von Logistikpartnern aus verschiedenen Ländern, hauptsächlich aus Asien, bearbeitet, da wir kein eigenes Logistikzentrum haben. Wir sind der Vermittler zwischen Ihnen und den Lieferanten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Werden alle Produkte in einem Paket versendet?

Um die Lieferzeit zu verkürzen, können einige Produkte separat versendet werden, wenn sie in den Lagern unserer Lieferanten verfügbar sind. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung in mehreren Sendungen erhalten, und die Lieferzeiten der einzelnen Produkte können variieren.

After-Sales-Service

Beschwerden

Wie kann ich eine Reklamation für ein fehlerhaftes Produkt einreichen?

Wenn Sie das Produkt in einem nicht perfekten Zustand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@pilatesmom.de mit Angabe der Bestellnummer sowie Fotos, die die Mängel des Produkts zeigen. Nach Genehmigung der Reklamation senden wir dir ein neues Produkt auf unsere Kosten, ohne dass du die mangelhafte Ware zurücksenden musst.

Reklamation bezüglich unvollständiger Lieferung

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und nur einen Teil der Bestellung erhalten haben, kann dies an der Lieferung in separaten Paketen liegen. In diesem Fall bitten wir Sie, Kontakt aufzunehmen unter kontakt@pilatesmom.de, damit wir die Situation erklären und die fehlenden Produkte liefern können.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, um das gekaufte Produkt zurückzugeben. Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere uns bitte über kontakt@pilatesmom.de und erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.