Zamówienie
Proces zamawiania
Jak złożyć zamówienie?
Gdy znajdziesz odpowiedni produkt, wybierz rozmiar i kolor, a następnie kliknij "Dodaj do koszyka". Możesz kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji zamówienia, wybierając "Przejdź do płatności". Wypełnij dane kontaktowe oraz wybierz preferowaną metodę płatności, aby zakończyć proces zamówienia.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia natychmiast wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail. W wiadomości znajdziesz wszystkie istotne informacje dotyczące Twojego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy.
Kiedy rozpoczniecie realizację mojego zamówienia?
Realizację zamówienia rozpoczynamy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Staramy się, aby każdy etap przebiegał sprawnie, dzięki czemu Twój nowy strój sportowy dotrze do Ciebie jak najszybciej.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia w formacie "P000000" zostanie przesłany na Twój adres e-mail wraz z potwierdzeniem zakupu. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:
- Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej
- Email: kontakt@pilatesmom.com
Przed skontaktowaniem się z nami, zachęcamy do zapoznania się z sekcją FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.
Zamówienie
Metody płatności
Jak mogę opłacić swoje zamówienie?
Oferujemy różnorodne, bezpieczne metody płatności, aby ułatwić Ci zakupy:
- Przelew online za pośrednictwem systemu PayU
- Płatność mobilna BLIK
- Płatność kartą płatniczą (Visa, MasterCard)
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
Przelew online i BLIK: Otrzymasz potwierdzenie płatności natychmiast po zakończeniu transakcji na podany adres e-mail.
Karta płatnicza: Potwierdzeniem płatności jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Zamówienie
Zmiany w zamówieniu
Czy mogę zmienić rozmiar lub kolor zakupionego produktu?
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, istnieje możliwość zmiany rozmiaru lub koloru produktu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej na kontakt@pilatesmom.com, podając numer zamówienia oraz szczegóły zmian, które chcesz wprowadzić.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o szybki kontakt z naszym zespołem na kontakt@pilatesmom.com, podając numer zamówienia oraz poprawny adres dostawy.
Wysyłka i dostawa
Metoda wysyłki
Jaka jest cena wysyłki?
Dostarczamy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości.
Który kurier dostarcza zamówienia?
Współpracujemy z firmami kurierskimi InPost, DHL, DPD oraz Pocztex, aby zapewnić szybkie i bezpieczne dostarczenie Twojej paczki. Przy przesyłkach międzynarodowych odpowiedzialność za dostawę ponosi lokalny operator kurierski.
Do jakich krajów wysyłane są zamówienia?
Nasza główna oferta skierowana jest do klientek w Polsce, ale obsługujemy także wysyłki międzynarodowe do ponad 150 krajów na całym świecie.
Gdzie mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia, otrzymasz numer do śledzenia paczki na podany adres e-mail lub numer telefonu. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie ParcelsApp.
Czy oferujecie wysyłkę za pobraniem?
Obecnie nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze.
Wysyłka i dostawa
Czas dostawy
Jaki jest czas dostawy?
Większość zamówień dostarczamy w ciągu 4-12 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Po wysłaniu paczki, otrzymasz potwierdzenie wraz z numerem do śledzenia na podany adres e-mail lub numer telefonu.
Czy mogę wybrać dogodny dzień na dostawę?
Ponieważ większość przesyłek jest realizowana z zagranicy, nie możemy gwarantować dokładnego terminu dostawy. Kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby ustalić najdogodniejszy termin odbioru przesyłki.
Wysyłka i dostawa
Dostawa
Skąd wysyłane są zamówienia?
Nasze zamówienia są realizowane przez partnerów logistycznych z różnych krajów, głównie z Azji, ponieważ nie posiadamy własnego centrum logistycznego. Jesteśmy pośrednikiem między Tobą a dostawcami, aby zapewnić Ci jak najlepszą obsługę.
Czy wszystkie produkty są wysyłane w jednej paczce?
Aby skrócić czas dostawy, niektóre produkty mogą być wysyłane osobno, jeśli są dostępne w magazynach naszych dostawców. W takim przypadku możesz otrzymać zamówienie w kilku przesyłkach, a termin dostawy poszczególnych produktów może się różnić.
Obsługa posprzedażowa
Reklamacje
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
Jeśli otrzymałaś produkt w nieidealnym stanie, prosimy o kontakt na kontakt@pilatesmom.com z podaniem numeru zamówienia oraz zdjęć przedstawiających wady produktu. Po zatwierdzeniu reklamacji wyślemy Ci nowy produkt na nasz koszt, bez konieczności zwrotu wadliwego towaru.
Reklamacja dotycząca niepełnej dostawy
Jeśli zamówiłaś kilka produktów, a otrzymałaś tylko część zamówienia, może to wynikać z wysyłki w oddzielnych paczkach. W takim przypadku prosimy o kontakt na kontakt@pilatesmom.com, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację i dostarczyć brakujące produkty.
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na zwrot zakupionego produktu. Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami poprzez kontakt@pilatesmom.com i uzyskaj szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
